Заявление об ограничении ответственности

Посольство Российской Федерации в Норвегии и Генеральное консульство Российской Федерации в Киркенесе заключили договор с ООО «Интерлинк Сервис» на оказание услуг по приему и обработке заявлений на оформление виз в Россию от граждан Норвегии и других стран, желающих посетить Россию, и выдаче готовых документов.

ООО «Интерлинк Сервис» назначило Travel Assistance Services (TASS) AS (свою дочернюю компанию) провайдером указанных услуг в Норвегии.

Таким образом, визовые центры России в Норвегии – это комплекс услуг по приему, обработке заявлений об оформлении виз в Россию и выдаче готовых документов, оказываемых компанией TASS AS от имени и по поручению Посольства Российской Федерации в Норвегии и Генерального консульства Российской Федерации в Киркенесе.

TASS AS оказывает услуги и несет ответственность только за выполнение следующих функций:

  • принять от заявителя паспорт, заполненное заявление, сопроводительные документы (далее – «Документы») и соответствующие консульский и сервисный сборы;
  • передать документы в уполномоченную дипломатическую миссию России от имени заявителя;
  • после рассмотрения дипломатической миссией документов получить из дипломатической миссии паспорт заявителя и иные документы и передать обратно эти документы заявителю или его представителю или направить их по поручению заявителя почтой или курьерской службой по указанному заявителем адресу. В определённых случаях, несмотря на описанную выше процедуру, дипломатическая миссия может передать соответствующие документы непосредственно заявителю, минуя визовый центр.

TASS AS информирует заявителей о следующем:

  1. Оплата заявителем консульского сбора автоматически не влечет приобретение им права на получение визы.
    Решение об оформлении визы или об отказе в оформлении визы находится в исключительной компетенции дипломатических миссий России.
    TASS AS и его работники не имеют никакого влияния на процесс, сроки и результат рассмотрения заявления.
  2. Срок рассмотрения заявления об оформлении визы дипломатической миссией России составляет от 4 до 10 дней. В отдельных случаях этот срок может быть продлен до 30 дней. В течение этого срока паспорт заявителя будет находиться в соответствующей дипломатической миссии России.
  3. Дипломатические миссии России оставляют за собой право запрашивать у заявителя любые дополнительные документы, приглашать заявителя для прохождения собеседования, а также отказать в выдаче визы.
  4. Неправильное заполнение или фальсификация документов на получение визы, а также предоставление неполного комплекта документов может повлечь отказ дипломатической миссии в выдаче визы.
  5. Независимо от результата рассмотрения заявления об оформлении визы, а также в случае отказа/отзыва заявителем своего заявления консульский и сервисный сборы, полученные TASS AS от заявителя или его представителей, возмещению не подлежат.
  6. TASS AS не несет ответственности перед заявителем за утрату документов заявителя, которое произошло в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, природных бедствий (случаев форс-мажора), а также по другим причинам, которые TASS AS не могло предвидеть и/или на которые не могло повлиять.

Политика конфиденциальности

Travel Assistance Services (TASS) AS

1. О TASS AS

Travel Assistance Services AS («TASS AS») – норвежская компания, организационный номер 920 444 644, дочерняя компания российской компании ООО «Интерлинк Сервис». ООО «Интерлинк Сервис» заключило договор с Посольством Российской Федерации в Норвегии и Генеральным консульством Российской Федерации в Киркенесе на оказание визовых услуг в Норвегии от имени вышеуказанных дипломатических представительств. ООО «Интерлинк Сервис» назначило TASS AS поставщиком этих услуг в Норвегии.

В дополнение к приему и передаче документов, мы также помогаем вам заполнить визовую анкету, принять и вернуть документы по почте или курьерской службой, проверить документы онлайн, принять документы у вас дома или в офисе, получить медицинскую страховку, забронировать услуги такси, консьерж-сервис, услуги переводчика и получить иные услуги, предоставляемые нами или нашими проверенными партнерами на нашем сайте или в офисе. Использование дополнительных услуг не является обязательным и зависит от вашего выбора.

Когда вы обращаетесь за визой и/или заказываете дополнительные услуги, мы собираем, используем и обрабатываем ваши персональные данные, чтобы оказать вам эти услуги.

2. Применение политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сбору, использованию и обработке ваших персональных данных. Мы собираем, используем и обрабатываем вашу личную информацию, когда вы пользуетесь нашими услугами в качестве клиента или потенциального клиента. Политика распространяется на услуги, оказываемые нами в наших офисах, через наш сайт, колл-центр, при обращении к нам по почте или по электронной почте.

3. Обработка персональных данных

3.1 Предварительная запись на прием

При предварительной записи на прием на нашем сайте вам будет предложено указать свое имя и адрес электронной почты. Когда вы изменяете свою запись или иным образом обращаетесь к нам за поддержкой, мы обрабатываем вышеупомянутую личную информацию, полученную от вас.

Эта информация не будет раскрыта третьим лицам. Но для выполнения наших обязанностей, предусмотренных законом, мы можем раскрыть ваши данные полиции или другим государственным органам.

Информация, которую вы предоставили для предварительной записи на прием, будет храниться до указанной даты приема и будет удалена в конце дня, на который вы были записаны.

3.2 Подача, онлайн-проверка документов, подача документов по почте, курьерская доставка и другие дополнительные услуги

При подаче документов в нашем офисе и/или заказе дополнительных услуг (услуга онлайн-проверки документов, подача заявления на визу по почте, заказ SMS-информирования, курьерская доставка или другие дополнительные услуги) вы предоставляете нам свои персональные данные: ваше имя и контактную информацию: почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.

Ваше имя, а также ваши контактные данные будут использоваться нами для выполнения обязанностей в соответствии с заказанными вами услугами: информирования вас о результатах онлайн или обычной проверки ваших документов, возвращения вам ваших документов, информирования вас о готовности вашего паспорта к получению, оказания вам других дополнительных услуг. Указанные услуги предполагают отправку Вам информации по электронной почте, SMS (если заказано) или по телефону относительно вашего заявления, почтовую или курьерскую доставку, другие дополнительные услуги. Доставка почтой, SMS-информирование и другие дополнительные услуги включают услуги, предоставляемые третьими лицами, и мы будем раскрывать ваше имя и контактные данные, когда это необходимо этим третьим лицам. Целью этих операций по обработке является предоставление вам услуг, которые Вы заказали у нас.

Если оплата производится онлайн, вы также должны предоставить свои платежные данные (например, номер карты и срок действия) в дополнение к другим личным данным для завершения платежа. Эти данные, в частности имя, адрес, адрес электронной почты и IP-адрес, будут переданы нашим поставщикам платежных услуг, с целью получения вашей оплаты и выполнения заказа.

Информация, предоставленная Вами для целей подачи документов, заказа онлайн-проверки документов, почтовой заявки, курьерской доставки и/или других дополнительных услуг, будет храниться в целях контроля качества услуг до 1 месяца со дня завершения оказания услуги. Эта информация может быть раскрыта для выполнения наших обязательств, предусмотренных законом, полиции или другим государственным органам.

3.3 Контактный центр и служба поддержки клиентов

TASS AS может использовать различные формы поддержки клиентов, чтобы помочь вам. Для того, чтобы мы могли предоставить вам помощь, мы будем обрабатывать ваши личные данные, которые позволят идентифицировать вас. Вы можете связаться с нами по телефону, по почте или по электронной почте, и когда вы общаетесь с нами с помощью любого из этих средств, мы поможем Вам с запросами, вопросами или отзывами относительно наших услуг.

После вашего общения с контакт-центром или службой поддержки, мы можем изучить содержание нашего общения с вами, например, запись разговора или переписки относительно вашего обращения. Это делается для контроля качества услуг, которые мы вам предоставили. Для этого могут обрабатываться ваши персональные данные, такие как ваше имя, контактные данные.

Информация, которую вы предоставили для целей поддержки клиентов, будет храниться в целях контроля качества услуг до 1 месяца с даты вашего обращения.

Мы можем передать функции контакт-центра и службы поддержки клиентов сторонней организации. В этом случае ваши данные будут обработаны третьим лицом. Для выполнения наших обязательств, предусмотренных законом, мы также можем быть вынуждены раскрыть Ваши персональные данные полиции или другим государственным органам.

4. Раскрытие ваших персональных данных

Мы не используем ваши персональные данные в маркетинговых целях и не передаем их другим компаниям для таких целей. Мы можем передавать ваши персональные данные только следующим образом:

- когда дополнительные услуги, заказанные вами, включают услуги, предоставляемые третьей стороной, мы можем передать ваши личные данные этой третьей стороне;
- данные могут быть переданы нашим сторонним поставщикам услуг, которые выполняют операции или работают от нашего имени и по нашим инструкциям в качестве операторов данных в целях, указанных в настоящей политике конфиденциальности; или
- когда это требуется согласно закону, в силу судебного решения или по запросу уполномоченного органа власти.

Если вы не желаете предоставлять нам свою личную информацию, мы не сможем предоставить вам наши услуги.

5. Ваши права

Вы имеете право запросить доступ, исправление, ограничение доступа и удаление ваших персональных данных, хранящихся у нас, и получить копию ваших персональных данных в структурированном машиночитаемом формате. Запросы на обработку персональных данных и запрос на доступ направляются по контактным данным, указанным ниже.

Вы также имеет право возражать против обработки. Если мы обрабатываем ваши данные на законных основаниях (как описано выше), вы также имеете право возражать против этого. Это право может быть ограничено в определенных ситуациях – например, когда мы можем продемонстрировать, что у нас есть юридическое основание для обработки ваших данных.

Ваши персональные данные требуются нам исключительно для соблюдения требований закона или для заключения и исполнения договора с вами. Поэтому предоставление таких данных с вашей стороны является обязательным. Если такие данные нам не будут предоставлены, мы не сможем заключить с вами договор и выполнить наши договорные обязательства.

6. Передача персональных данных в другие страны

В вышеуказанных случаях мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам (отечественным и/или иностранным) в целях предоставления вам заказанных вами услуг. Передача персональных данных в третью страну за пределами ЕЭС, которая не обеспечивает надлежащей защиты, будет осуществляться только в том случае, если будут обеспечены соответствующие гарантии, например, посредством обязательных корпоративных правил, заключения стандартных договорных положений ЕС или если получающая сторона сертифицирована в соответствии с нормами защиты данных ЕС-США.

7. Изменения и дополнения в настоящую политику

На нашем сайте всегда будет размещена актуальная версия Политики конфиденциальности. Данная Политика конфиденциальности может быть изменена или обновлена без предварительного уведомления.

Если вы не согласны с текущей версией или любым из измененных или дополненных условий Политики конфиденциальности, вы должны прекратить использование нашего сервиса.

8. Юрисдикция и применимое право

Данная Политика конфиденциальности регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Норвегии и подчиняется неисключительной юрисдикции судов Норвегии.

9. Как связаться с нами

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии о нашей работе с персональными данными или настоящей Политике конфиденциальности. Вы можете связаться с нами онлайн по адресу data.protection@interlinkservice.ru или по почте:

Data Protection Officer Travel Assistance Service AS
Fridtjof Nansens plass 9
0160 Oslo

Если какие-то проблемы не решены на уровне TASS AS, Вы также имеете право подать жалобу в органы по защите данных. Соответствующим органом по защите данных будет Норвежская инспекция по защите данных.

Дата вступления в силу: 21 мая 2018 / Последнее обновление: 21 мая 2018